Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour – OXCESS
La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site oxcess.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Toute demande doit être adressée à l’adresse suivante :
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour et à un remboursement :
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le produit doit être non utilisé
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le produit doit être en parfait état
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le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
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aucun élément ne doit être manquant
OXCESS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
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articles utilisés ou endommagés
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produits personnalisés
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produits ouverts pour des raisons d’hygiène
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produits retournés incomplets
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client :
Une fois la demande validée, les instructions de retour seront communiquées.
Tout produit retourné sans validation préalable pourra être refusé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Inspection des retours
Chaque retour est inspecté à réception.
OXCESS se réserve le droit de refuser un remboursement si :
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le produit a été utilisé
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le produit est détérioré
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le produit n’est pas retourné dans son état d’origine
6. Remboursements
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés après validation.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Commandes non récupérées ou refusées
Si un colis est refusé ou non récupéré par le client, les frais de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement.
8. Litiges et abus
OXCESS se réserve le droit de refuser toute commande ou remboursement en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de comportement manifestement abusif.