Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour – OXCESS
La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site oxcess.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le client peut exercer son droit de rétractation et effectuer une demande de retour directement depuis son compte client Oxcess : account.oxcess.com. Il peut également nous contacter à l’adresse oxcess.shop@gmail.com.
Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée au titre du droit légal de rétractation.
2. Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, avec l’ensemble de ses éléments et accessoires éventuels.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous recommandons, lorsque cela est possible, de retourner le produit dans son emballage d’origine afin de le protéger pendant le transport.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client peut se connecter à son compte client Oxcess à l’adresse account.oxcess.com et sélectionner la commande concernée.
Le client peut également contacter notre service client à l’adresse oxcess.shop@gmail.com.
Après examen de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque nous acceptons de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable l’impose.
4. Inspection des retours
Chaque produit retourné est inspecté à réception.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, la responsabilité du client pourra être engagée conformément à la réglementation applicable.
5. Remboursements
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle OXCESS est informée de la décision du client de se rétracter. OXCESS peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les sommes versées par le client sont remboursées conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
6. Commandes non récupérées ou refusées
Si un colis est refusé ou non récupéré par le client, les frais de retour et de traitement pourront être déduits du remboursement.
7. Litiges et abus
OXCESS se réserve le droit de refuser toute commande ou remboursement en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de comportement manifestement abusif.